Umowa SLA - na czym polega i dlaczego warto ją mieć?

Z terminem "umowa SLA" można często się spotkać przy zawieraniu innych umów z dostawcami usług. Jedni uważają, że jest to zbędny wydatek, inni natomiast twierdzą, że umowa SLA to zabezpieczenie dla firmy przed stratami, nie tylko finansowymi. Czym jest jest umowa SLA i czy warto ją podpisywać?

Umowa SLA - co oznacza to pojęcie?

Podstawą funkcjonowania umów SLA jest gwarancja usług na określonym poziomie. Umowę taką zazwyczaj zawiera się pomiędzy dwoma firmami, gdzie jedna świadczy usługi względem drugiej. Dostawca określa w umowie parametry, takie jak dostępność usługi czy czas przywrócenia jej sprawności w przypadku wystąpienia awarii.
Umowa SLA zapewnia również monitorowanie i raportowanie usługi. Dzięki temu klient ma możliwość stałego wglądu czy dostaje to, czego oczekuje. Dostawca może natomiast na tej podstawie wyłapać ewentualny spadek wydajności, reagując na niego zanim dojdzie do awarii. Pozwala to na utrzymanie jeszcze wyższej jakości realizowanych usług. W przypadku. gdy obie strony zdecydują się na zawarcie umowy SLA, sporządzana jest ona w formie odrębnego dokumentu, jako załącznik.

Umowa SLA - dlaczego warto?

Umowa SLA dokładnie określa sposób świadczenia usług, co pozwala ograniczyć ewentualne nieporozumienia wynikające z niedotrzymania warunków umowy. Umowa SLA to ogromna odpowiedzialność dla firmy, która gwarantuje ciągłość funkcjonowania usługi. Dla klienta jest to natomiast ogromna korzyść, ponieważ nie musi on martwić się tym, co będzie w przypadku, gdy np. jego strona internetowa przestanie działać.
Zazwyczaj w takiej sytuacji trzeba przez długi czas oczekiwać, aż ktokolwiek zajmie się naprawą błędu, co naraża firmę na duże straty. Agencja SEO Argonium, która oferuje swoim klientom umowy SLA, gwarantuje, że czas reakcji nie będzie dłuższy niż 5 minut. Dzięki temu klient nie odczuje nawet braku dostępności.